Welcher Customer Care-Dienstleister ist für diese oder jene Aufgabe die beste Wahl?Die Antwort kommt in den seltensten Fällen wie aus der Pistole geschossen. Denn der Markt, einst überschaubar, ist enorm gewachsen, fragmentiert, heterogen und dem permanenten Wandel unterworfen. Wir haben die unterschiedlichen Biotope der Anbieter für die „vernetzt“ genauer betrachtet: Kontinentaldrift in der Dienstleisterwelt